Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

14 jours pour changer d'avis

Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à te justifier (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation).

Comment faire un retour ?

1. Écris-nous à contact@cozya.eu avec ton numéro de commande et l'article concerné. Tu peux aussi utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous.
2. Nous te répondons sous 48 h ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
3. Renvoie l'article dans les 14 jours suivant ta demande, complet, non utilisé et dans son emballage d'origine.

Les frais de retour sont à ta charge, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à ta commande.

Remboursement

Nous te remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus (sur la base du tarif standard), au plus tard 14 jours après avoir reçu ta demande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article ou une preuve d'expédition. Le remboursement se fait avec le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Article défectueux ou abîmé

Si ton article arrive abîmé ou ne fonctionne pas, écris-nous avec une photo : nous le remplaçons ou te remboursons, sans frais. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Formulaire de rétractation

À l'attention de Cozya, contact@cozya.eu :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commande n° : … – Reçue le : …
Nom : … – Adresse : …
Date et signature (si envoi papier) : …